Gebruik van softwareapplicaties zoals CRM in bedrijven
-
Helft van ondernemingen met minstens 10 werknemers gebruikt CRM
In 2019 gebruikte 50% van de ondernemingen met minstens 10 werknemers een softwareapplicatie zoals CRM. In 2014 was dat nog 40% van de ondernemingen.
CRM (Customer Relationship Management) is software om klantgegevens en interacties met klanten te beheren. De klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren. -
Meer dan 4 op 5 grote ondernemingen gebruiken CRM-software
CRM wordt meer gebruikt in grote ondernemingen. Zo gebruikte in 2019 83% van de ondernemingen met minstens 250 werknemers CRM, in kleine ondernemingen met 2 tot 9 werknemers was dat 24%.
De toename in CRM-gebruik is van 2014 tot 2019 in alle ondernemingscategorieën vanaf 10 werknemers ongeveer gelijk. -
Vlaamse ondernemingen bij Europese top voor CRM-gebruik
Het CRM-gebruik is sterker ingeburgerd in de ondernemingen van het Vlaamse Gewest (50%) en het Brusselse Hoofdstedelijke Gewest (48%) dan in het Waalse Gewest (37%). België hoort samen met Nederland en Duitsland in 2019 tot de Europese top 3 voor CRM-penetratie.